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胡亚南:家装行业要从“获客”到“获人心”

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yao 发表于 11-6 06:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
胡亚南:家装行业要从“获客”到“获人心”

2024年家装行业,“消费降级”“严控预算”“持币观望”成为主要特征,家装企业普遍感受到市场“低温”带来的压力,客户数量减少,转化难度增加,业绩出现下滑。这背后是一系列宏观环境的深刻变化:经济进入慢速增长周期、人口进入负增长周期、技术进入快速更迭周期。同时,行业竞争格局剧变。曾经依靠集中流量和规模化需求的家装行业,如今面临精装修、二手房装修、局部改造等细分市场的流量分流。定制家居、二手房交易平台、材料企业、长租公司及互联网巨头纷纷布局家装领域,对传统家装企业的客户获取和转化形成重大挑战。此外,面对新消费群体、新消费行为,新消费体验,家装公司需要从传统模式突破进化,打造一个新的服务体系,以客户体验为靶心带动服务价值。因此,家装行业要从“获客”走向“获人心”。
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